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Sei in: Home > Serve aiuto? Assistenza e garanzia - Scopri come utilizzare la nostra garanzia Garanzia dei prodotti - La garanzia convenzionale - La garanzia legale - A cosa si applica - Come usufruire della garanzia - Cause di invalidità della garanzia I prodotti commercializzati da EsDigital Srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale così come previsto dal Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24 (d’ora in poi D. Lgs 24) e dalle relative disposizioni previste in materia dalle legislazione italiana. Per poter usufruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura di vendita che riceverà congiuntamente alla consegna del prodotto acquistato. La garanzia convenzionale La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità previste nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto o seguendo le informazioni reperibili sul sito dello stesso. Di norma tale servizio è offerto direttamente dalle case produttrici dei beni venduti e, dove la prassi di queste ultime lo richieda, EsDigital Srl collaborerà alla gestione del servizio stesso.  torna su La garanzia legale Ai sensi del DL 24/02 la garanzia legale ha durata pari a 24 mesi ed è riservata al consumatore finale (inteso come “persona fisica che, agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” art. 1 comma 1 lett. B del D. Lgs. 185). Non vale, in altri termini, per le aziende, gli imprenditori e liberi professionisti che nel contratto utilizzano Partita Iva. La garanzia legale è strettamente personale: è rivolta solo all’acquirente originale (inteso come cliente diretto).  torna su A cosa si applica Si applica a tutti quei prodotti che presentano difetti di conformità, ossia guasti e malfunzionamenti pre-esistenti all’oggetto al momento dell’acquisto. Il prodotto deve in ogni caso essere stato utilizzato correttamente e secondo la normale diligenza, nonché rispettando la sua destinazione d’uso e le istruzioni indicate nella relativa documentazione tecnica.  torna su Come usufruire della garanzia Il Cliente dovrà contattare EsDigital Srl al seguente indirizzo: supportotecnico@digitem.it, specificando: il numero d’ordine; l’oggetto difettoso; una breve descrizione del malfunzionamento riscontato, segnalando eventuali prove già effettuate per verificare la conformità del prodotto. Il supporto tecnico, visionata la comunicazione, invierà via e-mail al Cliente un modulo RMA di autorizzazione al rientro del prodotto. Il modulo, in versione pdf, andrà semplicemente compilato in ogni sua parte e rinviato al supporto tecnico. Contestualmente verrà fornito l’indirizzo presso cui far rientrare il prodotto e il codice Rma abbinato alla pratica. Al ricevimento del prodotto il Supporto Tecnico di EsDigital Srl, provvederà ad effettuare le operazioni di analisi/test per verificarne l’effettivo malfunzionamento. In base a quanto riscontrato, e sempre che la garanzia risulti valida, il prodotto verrà riparato o sostituito. Le spese per il rientro del prodotto difettoso sono a carico del Cliente; la successiva spesa per la spedizione del prodotto riparato o sostituito verrà sostenuta da EsDigital Srl. In ogni caso, qualora a seguito di un intervento del Tecnico di EsDigital Srl, il vizio riscontrato non dovesse risultare difetto di conformità ai sensi del D Lgs. 24, verranno addebitati al Cliente gli eventuali costi di verifica e riparazione sostenuti (EURO 25,00), nonché i costi di trasporto e spedizione se sostenuti da EsDigital Srl.  torna su Cause di invalidità della garanzia La garanzia non è applicabile qualora: la merce venga manomessa o danneggiata dal cliente; i prodotti non siano integri ovvero non completi di tutta la dotazione originale (eventuali accessori, cavi, manuali d’uso ecc.); i prodotti, rientrino ai magazzini EsDigital Srl, danneggiati a causa di un inadeguato imballaggio. Non è altresì applicabile la garanzia in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto. EsDigital Srl si riserva la possibilità di non accettare i prodotti non autorizzati al rientro tramite l’apposito modulo RMA. Fanno eccezione alle regole sopra descritte i prodotti definibili consumabili o usurabili, come ogni supporto magnetico registrabile; vi fanno altresì eccezione i prodotti sottoposti a normale usura come cavi o adattatori. Per tali tipologie di prodotti la denuncia del malfunzionamento deve essere inoltrata entro 30 giorni dal ricevimento. Le sostituzioni di eventuali prodotti non funzionanti alla consegna, avvengono solo se espressamente previste dal fornitore. In questo caso i tempi di sostituzione o di riparazione dipendono esclusivamente dalla casa produttrice. Nel caso in cui, EsDigital Srl, non potesse rendere al Cliente il prodotto in garanzia (sostituito o riparato), la stessa a sua discrezione potrà procedere alla restituzione dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione sostenute) ovvero alla sostituzione con un prodotto di pari valore o superiore. EsDigital Srl non è responsabile della perdita di eventuali dati presenti sull’oggetto in assistenza. I tempi per la sostituzione e la riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. EsDigital Srl non risponde in alcun modo dei danni per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.  torna su  Ti serve aiuto? Modalità di acquisto Come acquistare Pagamenti Pagamenti, Contrassegno, Vaglia, Bonifico, Paypal, Carta di Credito, Bankpass Web, Pagamenti in sede Spedizione Spedizione, Costo, Assicurazione, Evasione ordini, Spedizione, Consegna, Ritiro presso Digipoint Assistenza e garanzia Garanzia dei prodotti, Garanzia convenzionale, Garanzia legale, A cosa si applica, Come usufruire, Validità Diritto di recesso Il recesso, A cosa si applica, Come esercitarlo, Il rientro, Rimborso Privacy Tutela della privacy Contatti Come contattarci, Email, Telefono e fax FAQ Domande frequenti
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