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Le risposte alle tue domande in tempo reale |
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Servizio Clienti Online |
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Benvenuto nel servizio clienti online di DIGITEM.IT, cicclando sui seguenti argomenti potrai avere una risposta immediata ai tuoi problemi.
EVASIONE DELL’ORDINE
Quando sarà evaso il mio ordine?
SPEDIZIONE
Quanto costa la spedizione?
Quando sarà effettuata la spedizione?
Posso monitorare la mia spedizione?
Cosa faccio se la spedizione non mi arriva?
CONSEGNA
Quando avviene la consegna?
Cosa faccio se la il pacco consegnato è stato danneggiato o si sono verificati errori nella spedizione?
GARANZIA
I prodotti sono in garanzia?
A chi si applica la garanzia?
A quali prodotti si applica la garanzia?
Come faccio ad usufruire della garanzia?
Come effettuo la spedizione di rientro?
Ci sono dei casi in cui la garanzia non viene applicata?
RECESSO
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Come faccio ad esercitarlo?
Come faccio rispedire il prodotto?
Quando avviene il rimborso?
TUTELA DELLA PRIVACY
Per quali finalità verranno trattati i miei dati?
Posso scegliere di non ricevere mail promozionali?
Posso cancellare o modificare i miei dati in vostro possesso?
Se il problema è diverso da quello elencati vai alla sezione e scegli la sezione di customer care più adatta alla tua esigenza, oppure contatta direttamente DIGITEM.IT al seguente numero fax 0776.083116.
Il nostro servizio di assistenza telefonica è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle 14:00, dalle ore 16:00 alle ore 18:00.
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EVASIONE DELL’ORDINE
Quando sarà evaso il mio ordine?
EsDigital Srl evade gli ordini entro 24/48h dall'accredito/ricevimento del pagamento tramite bonifico, vaglia o pagamento con carta (PayPal o PostePay) ovvero entro 24/48h dalla conferma dell'ordine per la modalità di pagamento in contrassegno.
SPEDIZIONE
Quanto costa la spedizione?
Il costo base di spedizione è di EURO 8,50 (tale costo non è compreso nel prezzo del prodotto che viene visualizzato accanto all’immagine del prodotto) e possono aumentare proporzionalmente in base al volume e alla quantità dei prodotti. Il costo finale di spedizione potrà essere visualizzato al momento del perfezionamento dell’ordine di acquisto.
Quando sarà effettuata la spedizione?
La spedizione viene effettuata esclusivamente nei giorni lavorativi tramite servizio di corriere espresso con consegna in 24h; per Sicilia, Sardegna ed isole minori i tempi di consegna possono allungarsi a 24h/48h.
Posso monitorare la mia spedizione?
Si, perché a spedizione avvenuta EsDigital Srl provvederà ad inoltrarti una mail di notifica spedizione, in cui sarà indicato il vettore utilizzato, la data di spedizione e il tracking number che potrai utilizzare per verificare lo stato della consegna di quanto ordinato.
Cosa faccio se la spedizione non mi arriva?
In caso di mancata consegna al primo tentativo, la spedizione costituirà giacenza presso i magazzini del vettore per 5 giorni, trascorsi i quali la spedizione rientrerà presso la nostra sede.
Se non ci perverrà alcuna comunicazione dopo 3 lavorativi giorni dal rientro dell’ordine, lo stesso si ritiene annullato.
CONSEGNA
Quando avviene la consegna?
La consegna avviene in orari di ufficio (9-18) all'indirizzo che hai fornito in fase di perfezionamento dell’ordine di acquisto; al fine di ottenere una più rapida e puntuale consegna, ti raccomandiamo di fornire indicazioni precise e complete (destinatario, indirizzo completo, recapito telefonico).
Cosa faccio se la il pacco consegnato è stato danneggiato o si sono verificati errori nella spedizione?
Qualora riscontri eventuali danni ovvero errori nella spedizione, puoi rifiutare la consegna e sollevare contestazione direttamente al corriere, inviando contestualmente una e-mail informativa al Servizio Clienti di Digitem.
Ricordati che eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono esserci segnalati entro 5 giorni dall’avvenuta consegna. Per data di consegna si intende valida la data indicata dal corriere espresso.
GARANZIA DEI PRODOTTI
I prodotti sono in garanzia?
Tutti i prodotti commercializzati da EsDigital Srl sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale prevista dalla normativa vigente in materia di vendita di beni di largo consumo.
A chi si applica la garanzia
La garanzia legale è riservata al consumatore finale (inteso come “persona fisica che, agisce per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta” art. 1 comma 1 lett. B del D. Lgs. 185), ed è strettamente personale: è rivolta, dunque, solo all’acquirente originale, cliente diretto.
A quali prodotti si applica la garanzia?
La garanzia si applica a tutti quei prodotti che presentano difetti di conformità, ossia guasti e malfunzionamenti pre-esistenti all’oggetto al momento dell’acquisto.
Come faccio ad usufruire della garanzia?
Se vuoi usufruire della garanzia devi contattare il nostro Supporto Tecnico, inviando una mail contenente le seguenti informazioni:
- il numero d’ordine;
- l’oggetto difettoso;
- una breve descrizione del malfunzionamento riscontato, segnalando eventuali prove già effettuate per verificare la conformità del prodotto.
Il supporto tecnico, visionata la comunicazione, provvederà ad inviarti via mail un modulo RMA che dovrai compilare in ogni sua parte e rinviarlo. Nella mail contestualmente al modulo RMA troverai anche il codice RMA abbinato alla tua pratica. Ti raccomandiamo di annotarlo in quanto dovrà essere utilizzato per la spedizione di rientro.
Come effettuo la spedizione di rientro?
Una volta rinviato il modulo RMA il servizio clienti provvederà ad inviarti una mail di autorizzazione al rientro del prodotto, con tutte le indicazioni sull’indirizzo di spedizione. Ricordati che solo dopo l’autorizzazione puoi spedire il prodotto.
Devi riporre il prodotto, nella sua confezione originale, ed inserirlo in un imballaggio apposito, al fine di evitare eventuali danni o alterazioni durante il trasporto.
ATTENZIONE: EsDigital Srl si riserva la possibilità di non accettare i prodotti qualora non venga rispettata la procedura di rientro specificata.
Ci sono dei casi in cui la garanzia non viene applicata?
La garanzia non è applicabile qualora:
- la merce venga manomessa o danneggiata dal cliente;
- i prodotti non siano integri ovvero non completi di tutta la dotazione originale (eventuali accessori, cavi, manuali d’uso ecc.);
- i prodotti, rientrino ai magazzini EsDigital Srl, danneggiati a causa di un inadeguato confezionamento.
IL DIRITTO DI RECESSO
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Certo. Il diritto di recesso può essere esercitato su tutti i prodotti entro 10 giorni dalla data di consegna. Sarà accettata la restituzione di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni. Sarà rimborsato l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Come faccio ad esercitarlo?
Puoi esercitare il diritto di recesso inviando, entro il termine indicato, una raccomandata con ricevuta di ritorno, contenente la comunicazione di volere esercitare tale diritto e completa delle seguenti informazioni:
- numero fattura;
- coordinate bancarie, necessarie per effettuare il bonifico nel caso sia richiesta la restituzione della somma spesa (cod. ABI, CAB, CIN, Conto Corrente dell’intestatario della fattura);
al seguente indirizzo: EsDigital Srl S.r.l. via Casilina Sud Km 141,4 03043 Cassino FR.
Puoi inviare tale comunicazione, sempre entro lo stesso termine e con le medesime informazioni richieste, anche mediante fax al n. 0776.083116, purchè la stessa sia confermata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive.
Come faccio rispedire il prodotto?
Effettuata la comunicazione, dovrai attendere l’autorizzazione di EsDigital Srl al rientro dell’ordine e il relativo codice RMA.
Ricordati che solo dopo l’autorizzazione puoi spedire il prodotto.
Devi riporre il prodotto, nella sua confezione originale, ed inserirlo in un imballaggio apposito, al fine di evitare eventuali danni o alterazioni durante il trasporto.
La spedizione va effettuata al seguente indirizzo: EsDigital Srl S.r.l. via Casilina Sud Km 141,4 03043 Cassino FR.
ATTENZIONE: EsDigital Srl si riserva la possibilità di non accettare i prodotti qualora non venga rispettata la procedura di rientro specificata.
Quando avviene il rimborso?
EsDigital Srl si impegna a restituire le somme versate entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto reso. Verrà restituito l’importo del prodotto così come risultante dalla fattura.
TUTELA DELLA PRIVACY
Per quali finalità verranno trattati i miei dati?
I tuoi dati personali, saranno trattati con la finalità di dare esecuzione agli obblighi derivanti dal contratto di compravendita, nonché di adempiere agli obblighi imposti da leggi, regolamenti o normativa comunitaria.
Posso scegliere di non ricevere mail promozionali?
Certo, infatti solo se espressamente consentito saranno trattati per finalità promozionali e pubblicitarie.
Posso cancellare o modificare i miei dati in vostro possesso?
Si, nel caso in cui vuoi cancellare i tuoi dati dalla nostra banca dati, è necessario inviare una comunicazione scritta, utilizzando una delle seguenti modalità:
-inviando una mail a: privacy@digitem.it
-inviando un fax al n° 0776.083116
-spendendo una lettera all’indirizzo EsDigital Srl – Privacy- Via Casilina Sud Km 141,4 03043 Cassino FR
Per modificare i tuoi dati, invece,è sufficiente effettuare il login alla tua pagina personale e procedere alle modifiche che ritieni necessarie.
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